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L’attenzione riservata al rapporto con la clientela: il cliente è costantemente seguito e informato sullo stato degli ordini, fino alla ricezione dei libri inviati, secondo la modalità scelta.
In particolare alla clientela si ricorda che i libri sono messi in vendita con il prezzo di copertina stabilito dall'editore e sono esenti da IVA, a carico del compratore, perché l'IVA è assolta dall'Editore (Testo unico sull'IVA Art.74).
Per i video in vendita tutti i prezzi esposti sono comprensivi di IVA al 20%.
Dopo che il cliente effettua un ordine - a completamento della transazione - entro pochi minuti dalla conferma dell'ordine gli acquirenti riceveranno una e-mail di conferma acquisto contenente tutte le informazioni sul pagamento e la seguente dicitura: "Nei prossimi minuti riceverà nella casella di posta indicata il riepilogo dell'ordine.
Se non può stampare la pagina conservi il codice d'ordine. Per qualsiasi problema contatti il n. 02 91988906 oppure Cell. 3488151650".
Al momento dell'ordine per il pagamento si potrà scegliere fra contrassegno (pagamento alla consegna) bonifico bancario, con carta di credito del circuito Visa Masterdard Amex tramite il sito protetto di Banca Sella, CartaFacile e C/C postale.
L´importo da pagare sarà esclusivamente il prezzo di acquisto del prodotto più le spese di spedizione, non sono di nostra competenza i costi bancari per l'esecuzione del pagamento. Nel caso in cui gli utenti dovessero per errore acquistare più di un prodotto, sono invititati a comunicare immediatamente il disguido al nostro ufficio assistenza (02/91988906).
Qualora viceversa vi fossero errori nei prezzi sarà nostro impegno avvisare i clienti tempestivamente, e qualora il pagamento fosse già stato effettuato verrà immediatamente ordinato il rimborso.
I clienti riceveranno una e-mail per ogni ordine fatto nel nostro negozio. In caso di più ordini, se il cliente lo chiede prima della spedizione, si potranno accorpare gli ordini e sostenere un solo costo di spedizione. Questo va fatto ovviamente prima di effettuare il pagamento.
Le spedizioni a scelta del cliente, al momento della compilazione dell'ordine online, sono le più diversificate e comprendono in particolare:
» Spedizione postale ordinaria Italia Consegna 5 giorni lavorativi, Prezzo: € 4,80
» Spedizione Corriere SDA (Con questa modalità di spedizione non è possibile il pagamento in contrassegno), consegna entro 24/48 ore, Prezzo: € 7,70
» Spedizione postale in Europa, consegna 15 giorni lavorativi - NON IN CONTRASSEGNO - Prezzo: € 11,50
» Spedizione Corriere Italia, SDA - PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO - consegna in 24/48 ore
Prezzo: € 13,30
» Corriere Europa - NON IN CONTRASSEGNO -
Prezzo: € 28,00
» Spedizione Corriere DHL resto del mondo -
NON IN CONTRASSEGNO - Prezzo: € 45,00
Tutti i costi di spedizione sono comprensivi di spese d'imballo.
La libreria comprende i possibili errori dei clienti e si aspetta lo stesso dai clienti.
Ogni acquisto fatto dalla clientela viene evaso con l'emissione di fattura accompagnatoria.
Il cliente ha facoltà di avvalersi del diritto di recesso come da Decreto Legislativo 6 settembre 2005, N. 206: - Art. 64 comma 1 "... il consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi.." e comma 2: Il compratore in base all'Art. 64 esercita il suo diritto tramite lettera raccomandata A.R. inviata all'indirizzo della Zephyro Edizioni Srl - Via Voghera 16, 20144 Milano (Italy) o tramite Fax al n. 02/91988907. - Art. 65, 2/a "... il termine decorre dal giorno del ricevimento del bene da parte del consumatore..."
Il compratore che esercita il diritto di recesso sarà rimborsato della spesa sostenuta entro trenta giorni dal ricevimento del bene, oggetto di recesso, presso la Zephyro Edizioni Srl - Psicoanalisi Bookshop.
L’attenzione a tutte le pubblicazioni psicoanalitiche esistenti in Italia, sia di case editrici note, che - tratto che vuole essere maggiormente caratterizzante - delle piccole e nuove case editrici, i cui testi, spesso anche di notevole interesse, sono difficilmente reperibili presso le librerie tradizionali.
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